Nuevas reglas de Messenger para los chatbots y las páginas europeas de Facebook

Si tienes un chatbot en Messenger en una página europea, esto es lo que necesitas saber

5 min readDec 15, 2020

Desde el 16 de diciembre, las páginas de Facebook Messenger en Europa van a cambiar. Esta serie de modificaciones afectará al modo en el que se usa Messenger y, en consecuencia, al uso de los chatbots en los países de la UE.

Primero, ¿por qué Facebook está haciendo estos cambios?

Estos cambios son necesarios debido a las próximas leyes de privacidad en Europa. Los 30 países del Espacio Económico Europeo (EEE), que incluyen los 27 estados miembros de la UE, Noruega, Islandia, Liechtenstein y el Reino Unido, se ven afectados por estos cambios.

Vale, ¿cuándo entran en vigor estos cambios?

Facebook anticipa la implementación de estos cambios a partir del 16 de diciembre de 2020. Puedes revisar y preguntar sobre ello, en la página de preguntas frecuentes de Facebook para desarrolladores. (Nota: afectan a las páginas comerciales con un chatbot de Messenger adjunto).

Entonces, ¿quién o qué se ve afectado?

Los cambios afectan:

💬 Conversaciones con personas de la UE

🇪🇺 Todas las conversaciones y suscriptores de las páginas de Facebook en la UE

👨‍👩‍👦 Todas las conversaciones de las páginas de Facebook con administradores de la UE

A partir del 16 de diciembre de 2020, estas funciones de Messenger ya no estarán disponibles para la UE (abróchate el cinturón, ¡la lista es larga!):

Audio y video.
Menú persistente.
One- Time notification (OTN).
Información de perfil de usuario, como nombre, edad, ubicación, zona horaria, género.
Botones (todavía compatibles con dispositivos móviles).
Galerías (todavía compatibles con dispositivos móviles).
Todas las herramientas de crecimiento (incluidas las URL de referencia, los widgets de superposición, etc., además de la herramienta de crecimiento de comentarios, que seguirá funcionando).
Audiencia personalizada de Messenger.
Información del live chat agent (con quién está hablando en el chat en vivo).
Complementos web.
Archivos adjuntos de medios (excepto imágenes).
Menús dinámicos y persistentes.
Indicadores de escritura.
Mensajes patrocinados (a partir del 16 de noviembre de 2020).
Anuncios JSON y otros anuncios de Messenger Destination (a partir del 16 de noviembre de 2020), incluidos Click to Messenger y anuncios de mensajería de Instagram.

Funciones con nuevas limitaciones:

Los botones solo funcionarán en dispositivos móviles.
Las respuestas rápidas seguirán funcionando en dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa.
El chat del cliente funcionará, pero también tiene sus limitaciones: todos los usuarios de la UE se mostrarán como anónimos o desconocidos.

¿Las buenas noticias? Estos siguen siendo funcionales:

Respuestas rápidas.
Etiquetas de mensaje (tipo de contenido).
Iniciadores de conversación.
Activadores de palabras clave.
Protocolo de entrega.
Mensaje de bienvenida.

Entonces, si estás en la UE con un chatbot de Messenger o tienes un cliente de la UE, ¿qué puedes hacer?

1. Todavía puedes usar chatbots, con algunas modificaciones

Puedes reemplazar los botones con respuestas rápidas. En lugar de crear un botón con un enlace a un sitio web, coloca la URL en el mensaje. También puedes escribir un saludo a tus suscriptores del chat en vivo como, “Hola, soy Angela de la empresa XYZ, sustituyo nuestras respuestas automáticas y estoy aquí para ayudarte”, para que sepan que eres un ser humano y tu nombre. Si tienes un administrador de página de Facebook con sede en Europa y puedes eliminarlo de la página, elimínalo.

2. Haz que tu mensaje de bienvenida funcione más

Después del 16 de diciembre, enviarás a los usuarios tu mensaje de bienvenida en lugar de una URL de referencia, un flujo en particular. Por lo tanto, cambia el copy de tu mensaje de bienvenida e incluye respuestas rápidas.

3. Vaya omnicanal

Comienza a buscar formas de adoptar el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico; puedes hacerlo de forma nativa en ManyChat y en Chatfuel a través de la integración de Zapier. Piensa en crear una comunidad de SMS VIP. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo. Y aquí hay 5 formas de crear correos electrónicos que la gente realmente quiera leer.

4. Todavía puedes ejecutar anuncios de Facebook.

¡Todavía puedes ejecutar anuncios de Facebook! Crea un anuncio de Messenger en Facebook Ads Manager (utilizando un activador de palabras clave o un anuncio visual JSON). Si bien no está 100% claro (todavía) si estos también causarán problemas para las páginas de la UE en el futuro, esta sigue siendo una opción por el momento. También puedes usar enlaces m.me o URL de referencia dentro del texto del anuncio, porque técnicamente funcionarán, simplemente no abrirá el flujo particular conectado a tu chatbot, pero abrirá el mensaje de bienvenida de tu chatbot.